Devoluciones

Con la política simple de devoluciones y la garantía de reemplazo anticipado de Exertis Hammer, aseguramos su tranquilidad.

Política de devoluciones

Tipo de devoluciones

 

Garantía por entrega de producto defectuoso

Exertis Hammer ofrece un período de garantía por entrega de producto defectuoso de 14 días a partir de la fecha de facturación para la mayoría de los productos. Dentro de este período, todo producto confirmado por Exertis Hammer como defectuoso en el momento de la entrega y cubierto por nuestro período de garantía por entrega de producto defectuoso de 14 días recibirá un número de Autorización de devolución de material (RMA). Los clientes que reciben un producto defectuoso en el momento de la entrega podrán recibir un reemplazo anticipado, sujeto a la disponibilidad de existencias.

 

Devoluciones por garantía

Exertis Hammer ofrece un período de garantía de 180 días a partir de la fecha de suministro. Después de este período, Exertis Hammer empleará todos los medios razonables para transmitir el beneficio de toda garantía extendida del fabricante. El producto debe devolverse dentro del período de garantía del fabricante para que se considere una devolución por garantía.

 

Daño en tránsito

Si un envío parece haberse dañado durante su transporte, tome alguna de las siguientes medidas:

  1. Rechace los bienes por daños
  2. Firme la recepción de los bienes con una indicación de que están dañados
  3. En ambos casos, deberá informar a Exertis Hammer por escrito de la medida tomada dentro de un plazo de dos días hábiles

 

Daño físico al producto

Si se determina que un artículo tiene daños físicos, deberá informar a Exertis Hammer por escrito dentro de un plazo de dos días hábiles después de su recepción.

 

Solicitud de devoluciones

Complete una solicitud de devolución en Internet o descárguela (como documento de Excel) y envíela por correo electrónico como archivo adjunto a returnsrequest@hammerplc.com, junto con toda hoja de cálculo adicional en el caso de devoluciones de gran volumen.

 

Autorización de devolución (RMA)

  • Las devoluciones se autorizarán o bien se rechazarán (generalmente dentro de las 24 horas).
  • Las devoluciones autorizadas recibirán un número de RMA que será válido por 14 días a partir de la fecha de su emisión por parte de Exertis Hammer.
  • Todo formulario incompleto recibido producirá un retraso en la emisión de su número de RMA. 
  • El envío de una solicitud de Reemplazo anticipado no garantiza que se autorizará. Las unidades de reemplazo anticipado solo se enviarán sujeto a la disponibilidad de existencias de Exertis Hammer. 
  • El envío de una solicitud de crédito no garantiza que se le autorizará un crédito.

 

Devolución física de bienes 

  • Todos los productos deberán devolverse dentro de los 14 días posteriores a la fecha de emisión de la RMA. De lo contrario, se podrá cancelar la autorización de devolución.
  • Products must be returned to the following address by courier (any product returned by post may be refused as this may invalidate the manufacturer warranty):
    Exertis Hammer 
    Returns Department
    Intec 1, Intec Business Park 
    Wade Road
    Basingstoke
    Hampshire RG24 8NE
    UK
  • Asegúrese de que solo se devuelvan productos autorizados. Podrá rechazarse todo envío sin un número válido de RMA.
  • Todas las devoluciones deben estar claramente marcadas con un número RMA válido y una copia de la documentación de Autorización de devolución adjunta. De lo contrario, se rechazará la entrega. 
  • Se deben cumplir todas las condiciones específicas detalladas en su formulario de autorización de RMA.
  • El embalaje no debe alterarse, especialmente si la devolución es para un producto de tipo minorista.
  • Siempre se deben conservar los materiales de embalaje originales y se deberán usar si el producto debe devolverse.
  • Los discos duros deben devolverse en un embalaje antiestático y con protección contra descargas electrostáticas (ESD). Se debe usar gomaespuma para proteger los discos.
  • Los costos de envío estarán a cargo del remitente: del cliente en el caso de devoluciones y de Exertis Hammer en el caso de reemplazos. (Salvo si un producto se devuelve por defectos y se determina en forma posterior que carece de defectos. En este caso, el envío estará exclusivamente a cargo del cliente).

 

Artículos recibidos por Exertis Hammer

  • Se podrá cobrar una tarifa por todo producto devuelto a Exertis Hammer por defectos, cuando Exertis Hammer lo evalúe en forma posterior y determine que "No se halló ningún defecto".
  • En caso de que se determine en forma posterior que Exertis Hammer no suministró el producto, se le devolverá el producto sin reparar. 
  • Al devolver el producto a Exertis Hammer, usted acepta que toda información puede perderse.
  • El incumplimiento de cualquiera de las condiciones detalladas en su formulario de autorización RMA podrá tener como consecuencia la devolución del producto.
  • Si se ha enviado un Reemplazo anticipado, se facturará al momento del envío. La factura se acreditará en su totalidad siempre que Exertis Hammer haya recibido el producto defectuoso dentro de los 14 días.

 

RMA por crédito

  • Los productos que se devuelven por crédito deben devolverse a Exertis Hammer dentro de los 14 días. Si Exertis Hammer no recibe los productos dentro de los 14 días posteriores a la Fecha de emisión, Exertis Hammer se reserva el derecho de aplicar una tarifa de reposición de existencias a todo crédito emitido en forma posterior.
  • Todo producto que se devuelva por crédito debe estar en su embalaje original, con todos sus accesorios, tales como cables, manuales, cintas, marcos, etc. Se le devolverá todo producto que no se devuelva en estas condiciones y no se le otorgará el crédito correspondiente.
  • Todos los productos se evalúan en Exertis Hammer una vez que se han devuelto. Se envían productos específicos al fabricante para la realización de pruebas y análisis más detallados. Una vez que se completen todas las evaluaciones, el crédito se asignará a su cuenta. El valor del crédito posiblemente no sea el valor de la factura original de los bienes, sino que tendrá en cuenta la antigüedad de los bienes de acuerdo con el programa de créditos del fabricante correspondiente.

 

RMA por reparación/reemplazo conforme a la garantía o inspección 

  • Todo producto devuelto para su reparación/reemplazo conforme a la garantía o para su inspección debe estar en su embalaje original o en un embalaje de calidad similar. No deben devolverse con el producto todos los accesorios, tales como cables, manuales, cintas, marcos, etc., salvo que lo devuelva para obtener un crédito.
  • Los productos que no se reciban dentro del período de garantía correspondiente no tendrán cobertura de garantía.
  • Si se determina en forma posterior que el producto no cumple con la garantía o tiene daños físicos, se le aplicará una tarifa de reparación o se devolverá sin reparar o, en algunos casos, el fabricante lo podrá desechar.
  • Si devuelve un artículo para su reparación o reemplazo conforme a la garantía, podrá recibir un modelo alternativo o una unidad reparada previamente como reemplazo. Si el fabricante no puede reparar/reemplazar el producto, se generará una nota de crédito.
  • El proceso de reparación conforme a la garantía del fabricante podrá demorar entre 4 y 6 semanas; sin embargo, se le enviará todo producto reparado/reemplazado recibido por el fabricante dentro de un plazo menor una vez recibido.