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N° d’immatriculation 02640532

Siège social : Technology House, Magnesium Way, Hapton, Burnley, Lancashire, BB12 7BF

1. Définitions :

lorsqu'ils sont utilisés dans les présentes conditions générales, les termes qui suivent ont la signification suivante : "Vendeur" désigne Hammer Plc, numéro d'entreprise 2640532, ou Intec 1, Intec Business Park, Wade Road, Basingstoke, Hampshire RG24 8NE ; "Acheteur" désigne toute personne, firme, entreprise ou autre organisation, qui est destinataire de n'importe quelle Offre ; "Commande" désigne une commande ou toute description émise par un Acheteur potentiel au Vendeur, à l'égard de produits destinés à être vendus ou fournis par le Vendeur ; "Produits" désigne les produits, services ou tous les autres éléments, soumis à n'importe quelle Offre ; "Offre" désigne toute offre pour des Produits, acceptation de Commande ou autre communication, émise par un dirigeant ou un autre représentant dûment autorisé par le Vendeur ; "Contrat" désigne une Commande qui a été acceptée par le Vendeur, émettant une Offre à l'Acheteur.

 

2. Commande :

2.1 Avant de placer une Commande et comme condition préalable à un contrat avec le Vendeur, l'Acheteur doit compléter le processus d'enregistrement et de criblage du Vendeur. L'Acheteur doit examiner et accepter être lié par les présentes Conditions générales, et amendées de temps en temps, dans l'exécution de son contrat avec le Vendeur.

2.2 Toutes les Offres sont faites et toutes les Commandes, si acceptées, sont agréées par le Vendeur uniquement sous le couvert des présentes Conditions Générales et toutes les autres conditions émises par un dirigeant ou un autre représentant dûment autorisé par le Vendeur, qui prévaudront, nonobstant toute autre condition soumise par l'Acheteur au Vendeur, dans une notification et/ou toute négociation, et usages en vigueur dans le secteur de la vente.

2.3 Le placement d'une Commande qui suit la fourniture d'une Offre ou autre indication de prix (qu'elle soit verbale ou écrite) et la livraison ne seront pas juridiquement contraignants pour le Vendeur, à moins que et jusqu'à ce qu'ils aient été acceptés par un dirigeant ou un autre représentant dûment autorisé par le Vendeur, par le biais d'une Offre. Le Vendeur se réserve le droit de modifier le prix et/ou les spécifications du Produit, conformément aux articles 3 et 4, avant l'expédition.

2.4 Le Vendeur se réserve le droit d'accepter ou de refuser les Commandes, sans avoir à se justifier.

 

3. Produits :

3.1 Le Produit sera matériellement conforme aux spécifications applicables en vigueur, à la date du Contrat ; le Vendeur se réserve le droit de modifier les spécifications du Produit avant leur expédition.

3.2 Sauf notification contraire, l'action du Vendeur d'expédier le Produit confirmera les spécifications de ce dernier, découlant de toute Commande. Le Vendeur notifiera à l'Acheteur, avant l'expédition, toute modification des spécifications stipulées dans l'Offre, ce qui donnera le droit à l'Acheteur de résilier le Contrat, sans frais supplémentaire pour les parties.

3.3 Avant l'expédition, s'il y a une modification à la spécification du Produit, le Vendeur peut confirmer par courriel, en établissant une nouvelle Offre et/ou Facture, si cette spécification modifiée remplacera toute Offre et/ou Facture émises, en regard de la spécification du Produit.

 

4. Prix :

4.1 Les Prix du Produit, donnés de quelle que façon que ce soit par le Vendeur, sont basés sur les conditions stipulées à la date du Contrat ; le Vendeur se réserve le droit de modifier les prix du Produit avant leur expédition.

4.2 Sauf notification contraire, l'action du Vendeur d'expédier le Produit confirmera les prix de ce dernier, découlant de toute Commande.  Le Vendeur notifiera à l'Acheteur, avant l'expédition, toute modification des prix stipulés dans l'Offre, ce qui donnera le droit à l'Acheteur de résilier le Contrat, sans frais supplémentaire pour les parties.

4.3 Avant l'expédition, s'il y a une modification au prix, le Vendeur peut confirmer par courriel, en établissant une nouvelle Offre et/ou Facture, si ce prix modifié remplacera toute Offre et/ou Facture émises, en regard du prix.

4.4 Tous les prix s'entendent hors taxe sur la valeur ajoutée, qui sera due par l'Acheteur au Vendeur, au taux en vigueur au point d'impôt applicable.

 

5. Livraison :

5.1 Même si le Vendeur fait de son mieux pour livrer le Produit conformément aux exigences de l'Acheteur, le Vendeur ne pourra être tenu pour responsable des éventuelles conséquences d'un retard de livraison, quelle qu'en soit la cause.

5.2 Le Vendeur peut effectuer une livraison partielle de n'importe quelle commande ou livrer toute commande en plusieurs fois. Ces Conditions générales s'appliqueront à chaque fois, et toute livraison fera l’objet d’un contrat distinct.

5.3 A la demande de l'Acheteur, le Vendeur se chargera, en tant qu'agent de l'Acheteur, de tout le transport requis, aux frais de l'Acheteur.

5.4 Si un service de coursier agréé par le Vendeur, est utilisé pour livrer le Produit, l'obligation du Vendeur de livrer toute commande est réputée remplie au moment de la livraison, dans les locaux de l'Acheteur. Dans de telles circonstances, le Vendeur sera responsable de l'organisation du transport nécessaire et de l'assurance "in-transit" (en cours de transport).

5.5 Si un service de coursier agréé par le Vendeur n'est pas utilisé pour livrer le Produit, l'obligation du Vendeur de livrer n'importe quelle commande, sera réputée remplie au moment de la livraison dans les locaux du Vendeur, soit directement à l'Acheteur ou au service de coursier sélectionné par l'Acheteur. Dans de telles circonstances, l'Acheteur sera responsable de l'organisation du transport nécessaire et de l'assurance "in-transit" (en cours de transport).

5.6 Conformément à la politique de retour du Vendeur, si un Acheteur retourne un Produit, les frais de livraison associés à la livraison du Produit seront supportés par l'Acheteur, sauf si le Produit est réputé avoir posé problème à son arrivée.  Un numéro d'autorisation de retour sera demandé par le Vendeur, dans les quatorze (14) jours de réception et dans ce cas, les frais de livraison seront supportés par le Vendeur.

 

6. Annulation :

6.1 L'Acheteur ne peut annuler un Contrat ou toute partie d'un Contrat dont l'expédition est arrivée à échéance, dans les trente (30) jours, sauf si le Vendeur modifie le prix et/ou les spécifications du Produit, avant l'expédition.

6.2 Conformément à l'article 6.1, l'Acheteur ne peut annuler un Contrat que moyennant une notification écrite et à la condition que ce dernier paie au Vendeur, les frais d'annulation tels qu'expressément stipulés dans le Contrat. Le Vendeur se réserve le droit de notifier à l'Acheteur les frais d'annulation applicables, lors de l'annulation du Contrat.

 

7. Paiement :

7.1 Le Paiement est dû avant la livraison et sur présentation, par le Vendeur, de la Facture à moins que l'Acheteur n'ait produit de références appropriées suffisantes selon l'avis du Vendeur pour permettre un paiement à trente (30) jours suivant la livraison.

7.2 Comme condition préalable à toute livraison future, faite par le Vendeur, tous les paiements devront avoir été effectués à l'échéance prévue.

7.3 Le non-respect du paiement à l'échéance par l'Acheteur de toute Facture, autorise le Vendeur, à son gré : a) à facturer des intérêts au taux de deux pour cent (2%) par mois ; b) à facturer à l'Acheteur, tous les frais engagés par le Vendeur, dans le cadre de la collecte des sommes en suspens, dues au Vendeur par l'Acheteur ; c) à suspendre toute garantie et/ou tout autre support pour le Produit et/ou toute autre marchandise livrés par le Vendeur à l'Acheteur, qu'ils aient été payés ou pas ; et/ou d) à créditer tout montant dû par le Vendeur à l'Acheteur, pour tout montant dû par l'Acheteur au Vendeur, sur n'importe quel compte.

 

8. Acceptation :

8.1 Chaque Produit sera réputé avoir été accepté par l'Acheteur, quatorze (14) jours après sa réception par l'Acheteur, à moins que l'Acheteur n'ait demandé un numéro d'autorisation de retour, conformément à la politique de retour du Vendeur.

8.2 L'Acheteur ne peut demander un numéro d'autorisation de retour au Vendeur, dans les deux (2) jours qui suivent la réception du Produit, que dans les circonstances suivantes : (a) un Produit livré diffère du Produit stipulé dans l'Offre ; ou (b) le Produit a été endommagé pendant le transport mais seulement dans les cas où le service de coursier agréé par le Vendeur a été utilisé pour le livrer.

8.3 Le Vendeur ne traitera le retour que si l'Acheteur retourne le Produit au Vendeur, soit en personne ou par service de coursier, dans les quatorze (14) jours de la délivrance d'un numéro d'autorisation de retour, que si ce numéro d'autorisation de retour est clairement indiqué sur l'emballage extérieur du Produit et, le cas échéant, que si un rapport de panne est joint au colis.

8.4 Le Vendeur peut, à sa seule discrétion et conformément à sa politique de retour, facturer à l'Acheteur des frais supplémentaires si le Produit n'est pas renvoyé conformément aux spécifications stipulées dans la politique de retour.

 

9. Garantie :

9.1 Le Vendeur garantit que le Produit sera exempt de toute défectuosité due aux pièces ou à la main d'œuvre, résultant d'une utilisation normale sur une période de cent quatre-vingts (180) jours, à compter de la date de livraison (la "Période de garantie"), et fera tout ce qui est raisonnablement nécessaire de faire pour faire profiter à l'Acheteur du bénéfice d'une extension de garantie offerte au Vendeur par le fabricant du Produit, pouvant se présenter sous la forme d'une note de crédit représentant la valeur alors en vigueur du Produit et les principes de l'amortissement.

9.2 Si le Produit tombe en panne en dehors de la période de garantie et/ou toute autre période étendue de garantie offerte par le fabricant du Produit, le Vendeur peut facturer à l'Acheteur des frais de réparation, renvoyer le Produit à l'Acheteur sans l'avoir réparé ou encore, le détruire.

9.3 La responsabilité du Vendeur, en vertu de la garantie prévue à l'article 9.1, se limitera à la réparation ou au remplacement (y Produit jugé défectueux, au cours de la Période de garantie et moyennant notification au Vendeur dans les quatorze (14) jours de sa première découverte. Sous réserve de la confirmation d'un tel défaut par le Vendeur, ce dernier sera tenu d'effectuer toutes les réparations nécessaires ou de procéder au remplacement du Produit, sans frais pour l'Acheteur.

9.4 L'Acheteur est responsable du retour du Produit au Vendeur, par un service de coursier, et tous les frais de livraison engagés par l'une des parties pour l'envoi du Produit ou des parties du Produit à l'autre, en vertu de la garantie, seront dans tous les cas, à charge de la Partie expéditrice.

9.5 Dès la notification de tout défaut, l'Acheteur demandera au Vendeur, un numéro d'autorisation de retour pour le Produit concerné, conformément à la politique de retour de ce dernier. Dès réception d'un numéro d'autorisation de retour de la part du Vendeur, l'Acheteur peut renvoyer le Produit défectueux, accompagné d'un rapport détaillé du défaut allégué, au Vendeur.

9.6 Les Produits renvoyés par l'Acheteur doivent être propres et restitués dans leur emballage d'origine. A défaut de quoi, les Produits renvoyés seront, à la seule discrétion du Vendeur, soit refusés, soit pourront faire l'objet de frais complémentaires pour couvrir les éventuels coûts complémentaires. Les Produits retournés pour réparation sous garantie, doivent être accompagnés d'une copie de la facture d'origine, ou doivent indiquer le numéro de la facture d'origine et la date d'achat.

9.7 L'obligation du Vendeur aux termes de la garantie est subordonnée à l'utilisation correcte du Produit avant son retour, et le Vendeur ne sera tenu à aucune obligation à l'égard de tout Produit modifié sans son autorisation, ou qui ont été soumis à une tension physique ou électrique inhabituelle. La réparation ou le remplacement de tout Produit par le Vendeur selon les termes de la garantie, ne sera pas étendu à la Période originale de garantie du Produit en question ou de parties du Produit.

 

10. Exclusion de responsabilité :

10.1 L'Acheteur se base sur ses propres compétences et son jugement personnel quant à la pertinence et la compatibilité du Produit à cette fin, et le Vendeur décline toute responsabilité pour toute l'expertise qu'il peut avoir, à toute fin particulière pour laquelle le Produit est livré.

10.2 Hormis les cas prévus à l'Article 9 ci-dessus et à la Section 12 de la Loi sur la vente de biens de 1979, toutes les conditions, garanties et responsabilités de toute nature, implicites ou explicites, en vertu de statuts ou autrement, sont expressément exclues, et le Vendeur ne pourra être tenu pour responsable de toute perte ou dommage de quelque nature que ce soit, provoqué ou résultant, y compris mais sans s'y limiter, toute perte ou dommage indirect ou consécutif, perte de profits, perte d'usage ou autre pertes économiques, étant entendu que rien dans les présentes Conditions générales ou toute autre Contrat ne sera interprété de manière à exclure la responsabilité du Vendeur pour fraude ou négligence ou manquement délibéré de la part du Vendeur, ou ses employés ou agents, dans la mesure où cela entraîne le décès ou des blessures.

10.3 Toute responsabilité du Vendeur en vertu des présentes Conditions générales sera plafonnée au prix des Produis fournis à l’Acheteur par le Vendeur en vertu du Contrat

 

11. Force majeure :

Le Vendeur ne pourra être tenu responsable pour responsable de tout manquement à ses tâches et obligations, en vertu du présent Contrat, lorsqu'un tel manquement est provoqué par tout événement échappant à son contrôle raisonnable.

 

12. Modifications :

Le Vendeur peut, sans l'approbation préalable ou avis de l'Acheteur, apporter des modifications à n'importe quel Produit, si ces modifications ne touchent pas à l'interchangeabilité physique ou les performances, ou sont nécessaires à des fins de sécurité, ou pour répondre aux spécifications du Produit.

 

13. Propriété et Risque :

13.1 Lorsqu’un service de coursier agréé par le Vendeur est appelé pour livrer le Produit, le risque du Produit est transféré à l'Acheteur lorsque le Produit est livré dans les locaux de ce dernier.

13.2 Lorsque l'Acheteur passe prendre le Produit dans les locaux du Vendeur ou si un service de coursier sélectionné par l'Acheteur est appelé pour enlever le Produit depuis les locaux du Vendeur, sur instruction de l'Acheteur, le risque du Produit sera transféré à l'Acheteur à la réception de celui-ci par l'Acheteur dans les locaux du Vendeur ou par le service de coursier sélectionné par l'Acheteur, le cas échéant.

13.3 Nonobstant la livraison et la passation de risque du Produit et toute autre disposition des présentes Conditions générales, le Vendeur se réserve le droit de disposer de chaque partie du Produit, et la propriété n'en sera transférée à l'Acheteur, qu'à partir du moment où le Vendeur aura reçu le paiement de l'intégralité du prix, en espèces ou par virement, de ces parties et de tous les autres produits livrés par le Vendeur à l'Acheteur et des intérêts de retard, tel que prévu dans les présentes Conditions générales, et toutes les autres sommes de toute nature, dues par l'Acheteur au Vendeur.

 

14. Règles d'exportation :

14.1 L'Acheteur sera responsable de l'obtention de toutes licences, immatriculations, permis ou approbations nécessaires ou opportunes pour l'importation, la promotion et la vente du Produits à l'extérieur de l'UE. Le Vendeur apportera une assistance et un support raisonnables à cette fin.

14.2 Si l'Acheteur revend les Produits, il devra se conformer à toutes les règlementations et lois locales, relatives à la commercialisation et la vente, et à toutes les conditions juridiquement contraignantes de toutes les licences, immatriculations, permis ou approbations

14.3 Tous les Produit vendus par le Vendeur en provenance des États-Unis d’Amérique ("U.S.A."), sont soumis aux "United States Department of Commerce ("U.S.D.C.") Export Administration Regulations." Ces Règlements exigent l'obtention du consentement écrit préalable de l'U.S.D.C., avant toute exportation d'un tel Produit depuis le Royaume-Uni.  L'Acheteur doit informer le Vendeur quant au territoire dans lequel le Produit sera importé, et sera responsable des coûts et frais liés aux approbations et contrôles d'exportation, et de tous les agréments d'importation requis.

14.4 Pour ce qui concerne la revente ou toute autre disposition d'un Produit acheté au Vendeur, l'Acheteur se conformera entièrement aux lois et règlements sur le contrôle des exportations des U.S.A., et à toutes les lois applicables relatives au contrôle des exportations de l'UE et du Royaume-Uni, et à tous les amendements de ces lois et règlements.

 

15. Résiliation :

15.1 Si, à tout moment, l'Acheteur manque à ses obligations conformément aux termes du Contrat, ou faillit à ses obligations de paiement à l'échéance, ou devient insolvable ou incapable de rembourser ses dettes à leur échéance, ou cède ou tente de céder un Contrat, le Vendeur peut s'il le décide, résilier tout Contrat subsistant, en faisant parvenir à l'Acheteur une notification écrite avec effet immédiat (sauf que l'Acheteur aura dix (10) jours pour corriger une violation - si remédiable. A défaut de quoi, la résiliation prendra effet à la fin de la période des dix (10) jours). Aucune tolérance ou indulgence accordée par le Vendeur à l'Acheteur, ne pourra limiter en aucune façon, les droits du Vendeur en vertu des présentes Conditions générales.

15.2 L'Acheteur avisera immédiatement le Vendeur (en particulier, le responsable du contrôle interne du Vendeur) s'il prend connaissance ou s'il a des raisons de croire à toute forme d'activité frauduleuse ou malversation, directement ou indirectement en rapport avec l'objet d'un Contrat. Le défaut de notification au Vendeur sera considéré comme une violation substantielle irrémédiable des présentes Conditions générales par l'Acheteur.

15.3 Sans préjudice de tout autre recours qu'il peut avoir, si le Vendeur a des motifs raisonnables de croire que l'Acheteur ou un sous- traitant de l'Acheteur a commis une fraude ou une malversation, directement ou indirectement en rapport avec l'objet d'un Contrat, le Vendeur peut suspendre à son entière discrétion, ses obligations à l'égard de la partie concernée ou de l'ensemble du Contrat (le cas échéant). La suspension se poursuivra aussi longtemps que le Vendeur le jugera nécessaire pour examiner la fraude ou la malversation suspectée.

 

16. Protection des Données :

Le Vendeur respecte les lois de protection des Données applicables aux entreprises au Royaume-Uni. Le Vendeur peut utiliser les renseignements personnels fournis par l'Acheteur, pour traiter des commandes et répondre aux questions ou commentaires. Le Vendeur peut également utiliser ces données pour contacter l'Acheteur pour des offres spéciales, de nouveaux produits ou des événements à venir, et une meilleure compréhension des activités et besoins de l'Acheteur.

Le Vendeur surveille les statistiques Web, y compris l'utilisation du site et les modèles des moteurs de recherche, pour l'aider à développer la conception et la mise en page de son site Internet.

 

17. Compensation :

17.1 Le Vendeur peut à tout moment, compenser toute dette que le Fournisseur a contre le Client avec toute dette que le Client a contre le Fournisseur, que cette dette soit actuelle ou future, et toute autre dette découlant des présentes Conditions générales.  Tout exercice par le Vendeur des droits en vertu de cet article, ne limitera pas ou ne portera pas atteinte aux autres droits ou recours que prévoient les présentes Conditions Générales.

17.2 Tous les montants dus en vertu des présentes Conditions générales, doivent être payés par l'Acheteur au Vendeur, en totalité, sans aucune compensation, demande reconventionnelle, déduction ou retenue.

 

18. Affectation, Modification et Droits des tiers :

18.1 Le Vendeur peut céder tout ou une partie de ses droits, en vertu des présentes Conditions générales, moyennant notification écrite à l'Acheteur.

18.2 Le Vendeur se réserve le droit, à son entière discrétion, de modifier ou de remplacer les présentes Conditions générales, de temps en temps et quelle qu'en soit la raison.  Le Vendeur n'avertira pas l'Acheteur des modifications aux présentes Conditions Générales mais mettra à jour toute la documentation avec les conditions générales amendées. Il en va de la responsabilité des Acheteurs de consulter régulièrement les Conditions générales et tous les amendements ou toutes les mises à jour de ces dernières, avant de conclure un Contrat avec le Vendeur.

18.3 Les parties n'entendent pas que des tiers aient le droit de faire valoir une quelconque disposition des présentes Conditions générales en vertu du "Contracts Act" (Droits des tiers) de 1999 ou autrement, sauf si ce tiers est un cessionnaire des droits du Contrat, conformément à l'Article 18.1.

 

19. Mesure contre les pots-de-vin et la corruption :

19.1 L'Acheteur respectera toutes les lois, tous les statuts et la règlementation applicables, relatifs aux lois anticorruption y compris, mais sans s'y limiter, le "Bribery Act 2010" ("Exigences pertinentes").

19.2 L'Acheteur doit posséder ses propres politiques et procédures pour assurer la conformité avec les Exigences pertinentes, et les fera valoir le cas échéant.

19.3 Tout manquement à cet article 19 sera considéré comme une violation substantielle de l'accord.

 

20. Loi :

Les présentes Conditions générales seront soumises et interprétées par le droit anglais, et les parties se soumettent par la présente, à la juridiction exclusive des tribunaux anglais à cet effet. Si l'une des dispositions est reconnue nulle et non avenue ou impossible à mettre en œuvre par un tribunal ou une juridiction compétente, en raison de circonstances particulières, une telle disposition restera pleinement en vigueur et de plein effet. Si l'une des dispositions est reconnue nulle et non avenue ou impossible à mettre en œuvre par un tribunal ou une juridiction compétente, toutes les autres dispositions des présentes Conditions générales resteront pleinement en vigueur et de plein effet.

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Accès aux données et rectifications : 

Vous pouvez demander le détail des renseignements personnels que nous détenons à votre sujet en vertu du Règlement Général sur la Protection des Données. Une faible commission pourra être exigée.

Si vous estimez qu’une quelconque information que nous détenons à votre sujet est incorrecte ou incomplète, écrivez-nous à l’adresse suivante : Intec 1, Intec Business Park, Wade Road, Basingstoke, Hampshire, RG24 8NE, UK, ou par email à l’adresse suivante : marketing@hammerplc.com. 

 

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Type de retour

Produit ne fonctionnant pas à la livraison (Dead on arrival ou DOA) :

Exertis Hammer offre une période de garantie DOA de 14 jours à partir de la date de facturation pour la plupart des produits. Durant cette période, tout produit confirmé DOA par Exertis Hammer et couvert par la période DOA de 14 jours se verra attribué un numéro d’autorisation de retour produit (Returns Material Authorisation ou RMA). Les clients qui reçoivent un produit DOA ont droit à un remplacement anticipé, sous réserve de la disponibilité des stocks.

 

Retours sous garantie :

Exertis Hammer offre une période de garantie de 180 jours à compter de la date de livraison. Passé ce délai Exertis Hammer fera tout son possible pour que le client bénéficie d’une éventuelle extension de la garantie constructeur. Le produit doit être retourné durant la période de garantie du fabricant afin de bénéficier de la garantie.

 

Dommages pendant le transport :

Si un colis semble avoir été endommagé pendant le transport, veuillez prendre l’une des mesures suivantes :

  1. Refusez la marchandise endommagée
  2. Acceptez la marchandise endommagée
  3. Dans les deux cas, vous devez informer Exertis Hammer de votre décision par écrit dans les deux jours ouvrables

 

Dommages physiques causés au produit :

Si des dommages physiques sont constatés sur le produit, vous devez en informer par écrit Exertis Hammer dans les deux jours ouvrables suivant la réception.

 

Demande de retour :

Vous pouvez remplir une demande de retour en ligne ou la télécharger (document Excel) et l’envoyer en pièce jointe à l’adresse returnsrequest@hammerplc.com, accompagnée de tout feuille de calcul supplémentaire pour les retours de grande ampleur.

 

Autorisation de retour (RMA) :

  • Les retours seront autorisés ou refusés (habituellement dans les 24 heures).
  • Les retours autorisés seront accompagnés d’un numéro RMA valable pendant 14 jours à compter de la date d’émission par Exertis Hammer.
  • Les formulaires incomplets entraîneront un retard de l’émission du numéro RMA. 
  • L’envoi d’une demande de remplacement anticipé ne garantit pas son autorisation. Les unités de remplacement anticipé sont uniquement envoyées sous réserve des stocks disponibles chez Exertis Hammer. 
  • Soumettre une demande de crédit ne garantit pas que ce crédit sera autorisé.

 

Retour physique des articles :

  • Tous les produits doivent être retournés dans les 14 jours suivant la date d’émission du numéro RMA. Dans le cas contraire, l’autorisation de retour pourra être annulée.
  • Les produits doivent être retournés à l’adresse suivante par transporteur (tout produit retourné par la poste peut être refusé car cela pourrait annuler la garantie du fabricant) :
    Exertis Hammer 
    Returns Department
    Intec 1, Intec Business Park
    Wade Road
    Basingstoke
    Hampshire
    RG24 8NE
    UK
  • Assurez-vous que seul le produit autorisé soit retourné. Tout envoi sans numéro de RMA valable pourra être refusé.
  • Tous les retours doivent indiquer clairement un numéro RMA valable et une copie des documents d’autorisation de retour doit être jointe. Le non-respect de cette procédure pourra entraîner un refus de la livraison.  
  • Toutes les conditions spécifiques détaillées dans votre formulaire d’autorisation de retour doivent être respectées.
  • L’emballage doit être en bon état, surtout si le retour concerne un produit de vente au détail.
  • L’emballage original doit toujours être conservé et utilisé en cas de retour du produit.
  • Les disques durs doivent être retournés dans un emballage de protection antistatique (ESD). De la mousse de caoutchouc doit être utilisée pour protéger les disques.
  • Les frais de livraison sont à la charge de l’expéditeur : le client pour les retours et Hammer pour les remplacements (dans le cas où un produit jugé défectueux est renvoyé et qu’il s’avère par la suite qu’il ne l’était pas, les frais de port seront à la charge exclusive du client).

 

Articles reçus par Exertis Hammer :

  • Des frais pourront être facturés pour tout produit jugé défectueux et retourné à Exertis Hammer, si ce dernier constate après l’avoir testé que le produit fonctionne correctement.
  • Les produits qui n’auront pas été fournis par Exertis Hammer vous seront renvoyés sans être réparés. 
  • En retournant le produit à Exertis Hammer, vous acceptez le risque que toutes les données soient perdues.
  • Le non-respect de toutes les conditions détaillées sur votre formulaire d’autorisation de retour pourra entraîner le renvoi du produit à votre entreprise.
  • Si un remplacement anticipé a été émis, il sera facturé à l’expédition. Cette facture sera créditée en totalité à condition que le produit défectueux ait été reçu par Exertis Hammer dans les 14 jours.

 

RMA pour crédit :

  • Les marchandises retournées pour crédit doivent être renvoyées à Exertis Hammer dans les 14 jours. Si les produits ne sont pas reçus par Exertis Hammer dans les 14 jours suivant la date d’émission,Exertis Hammer se réserve le droit d’appliquer des frais de restockage à tout crédit émis par la suite.
  • Tout produit retourné pour crédit doit se trouver dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires tels que câbles, manuels, bandes, tirroirs etc. Tout produit non retourné dans ces conditions vous sera renvoyé et ne sera pas crédité.
  • Tous les produits sont testés par Exertis Hammer à leur retour. Les produits spéciaux sont envoyés au fabricant qui procédera à des tests et à des analyses plus détaillés. Une fois tous les tests réalisés, le crédit sera appliqué à votre compte. La valeur de ce crédit pourra ne pas correspondre à la valeur des marchandises facturées à l’origine mais prendra en compte l’ancienneté de ces dernières, conformément au programme de crédit du fabricant concerné.

 

RMA pour réparation/remplacement sous garantie ou inspection :

  • Tous les produits retournés pour une réparation ou un remplacement sous garantie ou renvoyés à des fins d’inspection doivent se trouver dans leur emballage original ou dans un emballage de qualité similaire. Tous les accessoires tels que câbles, manuels, bandes, trames etc. ne doivent pas être retournés avec le produit, sauf si vous renvoyez ce dernier pour crédit.
  • Les produits non reçus par nous au cours de la période de garantie ne seront plus couverts par la garantie.
  • Tout produit renvoyé qui n’est plus sous garantie ou qui aurait subi des dommages physiques pourra faire l’objet de frais de réparation, être retourné non réparé ou dans certains cas être mis au rebut par le fabricant.
  • Si vous retournez un article pour une réparation ou un remplacement sous garantie, vous pouvez recevoir en remplacement un autre modèle ou un appareil ayant déjà été réparé. Si le fabricant n’est pas en mesure de réparer ou de remplacer le produit, une note de crédit sera émise.
  • Le processus de réparation sous garantie du fabricant peut prendre entre 4 et 6 semaines ; cependant, si un produit réparé ou remplacé est reçu plus tôt de la part du fabricant, il vous sera réexpédié dès réception.