Retours

La politique de retour simple et la garantie de remplacement perfectionnée* de Exertis Hammer vous assure une tranquillité d’esprit.

 

Politique de Retour 

Type de retour

Produit ne fonctionnant pas à la livraison (Dead on arrival ou DOA) 

Exertis Hammer offre une période de garantie DOA de 14 jours à partir de la date de facturation pour la plupart des produits. Durant cette période, tout produit confirmé DOA par Exertis Hammer et couvert par la période DOA de 14 jours se verra attribué un numéro d’autorisation de retour produit (Returns Material Authorisation ou RMA). Les clients qui reçoivent un produit DOA ont droit à un remplacement anticipé, sous réserve de la disponibilité des stocks.

Retours sous garantie

Exertis Hammer offre une période de garantie de 180 jours à compter de la date de livraison. Passé ce délai Exertis Hammer fera tout son possible pour que le client bénéficie d’une éventuelle extension de la garantie constructeur. Le produit doit être retourné durant la période de garantie du fabricant afin de bénéficier de la garantie.

Dommages pendant le transport

Si un colis semble avoir été endommagé pendant le transport, veuillez prendre l’une des mesures suivantes :

  1. Refusez la marchandise endommagée
  2. Acceptez la marchandise endommagée
  3. Dans les deux cas, vous devez informer Hammer de votre décision par écrit dans les deux jours ouvrables

Dommages physiques causés au produit

Si des dommages physiques sont constatés sur le produit, vous devez en informer par écrit Exertis Hammer dans les deux jours ouvrables suivant la réception.

Demande de retour

Vous pouvez remplir une demande de retour en ligne ou la télécharger (document Excel) et l’envoyer en pièce jointe à l’adresse returnsrequest@hammerplc.com, accompagnée de tout feuille de calcul supplémentaire pour les retours de grande ampleur.

Autorisation de retour (RMA)

  • Les retours seront autorisés ou refusés (habituellement dans les 24 heures).
  • Les retours autorisés seront accompagnés d’un numéro RMA valable pendant 14 jours à compter de la date d’émission par Exertis Hammer.
  • Les formulaires incomplets entraîneront un retard de l’émission du numéro RMA. 
  • L’envoi d’une demande de remplacement anticipé ne garantit pas son autorisation. Les unités de remplacement anticipé sont uniquement envoyées sous réserve des stocks disponibles chez Exertis Hammer. 
  • Soumettre une demande de crédit ne garantit pas que ce crédit sera autorisé.

 

Retour physique des articles 

  • Tous les produits doivent être retournés dans les 14 jours suivant la date d’émission du numéro RMA. Dans le cas contraire, l’autorisation de retour pourra être annulée.
  • Les produits doivent être retournés à l’adresse suivante par transporteur (tout produit retourné par la poste peut être refusé car cela pourrait annuler la garantie du fabricant) :
    Exertis Hammer 
    Returns Department
    Intec 1, Intec Business Park 
    Wade Road
    Basingstoke
    Hampshire RG24 8NE
    UK
  • Assurez-vous que seul le produit autorisé soit retourné. Tout envoi sans numéro de RMA valable pourra être refusé.
  • Tous les retours doivent indiquer clairement un numéro RMA valable et une copie des documents d’autorisation de retour doit être jointe. Le non-respect de cette procédure pourra entraîner un refus de la livraison. 
  • Toutes les conditions spécifiques détaillées dans votre formulaire d’autorisation de retour doivent être respectées.
  • L’emballage doit être en bon état, surtout si le retour concerne un produit de vente au détail.
  • L’emballage original doit toujours être conservé et utilisé en cas de retour du produit.
  • Les disques durs doivent être retournés dans un emballage de protection antistatique (ESD). De la mousse de caoutchouc doit être utilisée pour protéger les disques.
  • Les frais de livraison sont à la charge de l’expéditeur : le client pour les retours et Exertis Hammer pour les remplacements (dans le cas où un produit jugé défectueux est renvoyé et qu’il s’avère par la suite qu’il ne l’était pas, les frais de port seront à la charge exclusive du client).

 

Articles reçus par Exertis Hammer

  • Des frais pourront être facturés pour tout produit jugé défectueux et retourné à Exertis Hammer, si ce dernier constate après l’avoir testé que le produit fonctionne correctement.
  • Les produits qui n’auront pas été fournis par Exertis Hammer vous seront renvoyés sans être réparés. 
  • En retournant le produit à Exertis Hammer, vous acceptez le risque que toutes les données soient perdues.
  • Le non-respect de toutes les conditions détaillées sur votre formulaire d’autorisation de retour pourra entraîner le renvoi du produit à votre entreprise.
  • Si un remplacement anticipé a été émis, il sera facturé à l’expédition. Cette facture sera créditée en totalité à condition que le produit défectueux ait été reçu par Exertis Hammer dans les 14 jours.

 

RMA pour crédit

  • Les marchandises retournées pour crédit doivent être renvoyées à Exertis Hammer dans les 14 jours. Si les produits ne sont pas reçus par Exertis Hammer dans les 14 jours suivant la date d’émission, Exertis Hammer se réserve le droit d’appliquer des frais de restockage à tout crédit émis par la suite.
  • Tout produit retourné pour crédit doit se trouver dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires tels que câbles, manuels, bandes, tirroirs etc. Tout produit non retourné dans ces conditions vous sera renvoyé et ne sera pas crédité.
  • Tous les produits sont testés par Exertis Hammer à leur retour. Les produits spéciaux sont envoyés au fabricant qui procédera à des tests et à des analyses plus détaillés. Une fois tous les tests réalisés, le crédit sera appliqué à votre compte. La valeur de ce crédit pourra ne pas correspondre à la valeur des marchandises facturées à l’origine mais prendra en compte l’ancienneté de ces dernières, conformément au programme de crédit du fabricant concerné.

 

RMA pour réparation/remplacement sous garantie ou inspection 

  • Tous les produits retournés pour une réparation ou un remplacement sous garantie ou renvoyés à des fins d’inspection doivent se trouver dans leur emballage original ou dans un emballage de qualité similaire. Tous les accessoires tels que câbles, manuels, bandes, trames etc. ne doivent pas être retournés avec le produit, sauf si vous renvoyez ce dernier pour crédit.
  • Les produits non reçus par nous au cours de la période de garantie ne seront plus couverts par la garantie.
  • Tout produit renvoyé qui n’est plus sous garantie ou qui aurait subi des dommages physiques pourra faire l’objet de frais de réparation, être retourné non réparé ou dans certains cas être mis au rebut par le fabricant.
  • Si vous retournez un article pour une réparation ou un remplacement sous garantie, vous pouvez recevoir en remplacement un autre modèle ou un appareil ayant déjà été réparé. Si le fabricant n’est pas en mesure de réparer ou de remplacer le produit, une note de crédit sera émise.
  • Le processus de réparation sous garantie du fabricant peut prendre entre 4 et 6 semaines ; cependant, si un produit réparé ou remplacé est reçu plus tôt de la part du fabricant, il vous sera réexpédié dès réception.