Resi

Grazie alla politica dei resi semplificata e alla garanzia di sostituzione avanzata* di Exertis Hammer, non avrai nulla di cui preoccuparti.

 

Politica dei Resi 

Tipo di Resi

Reso DOA (dead-on-arrival)

Exertis Hammer offre una periodo di garanzia DOA di 14 giorni dalla data riportata sulla fattura per la maggior parte dei prodotti. Entro tale periodo, qualsiasi prodotto confermato da Exertis Hammer come DOA (ovvero guasto alla prova o al primo utilizzo) e incluso nel periodo DOA di 14 giorni, otterrà un numero di autorizzazione al reso (RMA). I clienti che ricevono un prodotto DOA sono qualificati per la sostituzione anticipata, in base alla disponibilità di magazzino.

Warranty returns

Exertis Hammer offre un periodo di garanzia di 180 giorni dalla data di consegna. Superato detto periodo, Exertis Hammer adotterà le ragionevoli misure per trasmettere il beneficio di un'eventuale garanzia estesa del fabbricante. Per potersi qualificare come reso in garanzia, il prodotto deve essere restituito entro il periodo di garanzia del fabbricante. 

Danno in transito

Se un prodotto ha subito dei danni durante il transito, il cliente dovrà:

  1. Rifiutare le merci in quanto danneggiate
  2. Firmare le merci come danneggiate
  3. In entrambi i casi, il cliente è tenuto a comunicare ad Exertis Hammer per iscritto la propria azione entro 2 giorni lavorativi

Danno fisico al prodotto

Se un articolo è stato danneggiato fisicamente, il cliente dovrà informare Exertis Hammer per iscritto entro 2 giorni lavorativi dalla consegna. 

Richiesta di reso

Compilare la richiesta di reso disponibile online oppure scaricare il documento in formato Excel e inviarlo per allegato e-mail a: returnsrequest@hammerplc.com. Per i resi di grande volume, compilare più documenti se necessario. 

Autorizzazione al reso (RMA)

  • I resi verranno autorizzati oppure rifiutati (in genere entro 24 ore).
  • I resi autorizzati riceveranno un numero RMA valido per 14 giorni dalla data di emissione da parte di Exertis Hammer.
  • Qualsiasi modulo ricevuto incompleto comporterà un ritardo nel rilascio del numero RMA. 
  • L'invio di una richiesta di sostituzione anticipata non è garanzia che essa venga autorizzata. Il rilascio di articoli in sostituzione anticipata è soggetto alla disponibilità di magazzino. 
  • L'invio di una richiesta di rimborso non è garanzia che essa venga autorizzata. 

 

Resa pratica delle merci 

  • Tutti i prodotti devono essere restituiti entro 14 giorni dalla data di emissione del numero RMA. L'inosservanza a suddetto termine può risultare nell'annullamento dell'autorizzazione al reso.
  • I prodotti devono essere recapitati all'indirizzo indicato di seguito a mezzo di corriere (gli articoli restituiti per posta possono essere respinti perché annullano la garanzia del fabbricante):
    Exertis Hammer
    Returns Department
    Intec 1, Intec Business Park 
    Wade Road
    Basingstoke
    Hampshire RG24 8NE
    UK
  • Restituire esclusivamente il prodotto che è stato autorizzato. Le spedizioni sprovviste di numero RMA valido saranno respinte.
  • Tutti i resi devono essere contrassegnati chiaramente con il rispettivo numero RMA valido e includere una copia cartacea dell'Autorizzazione al reso. In caso di inosservanza alle suddette condizioni, la merce resa può essere rifiutata. 
  • Osservare qualsiasi condizione specifica indicata sul modulo di autorizzazione RMA.
  • L'imballaggio non deve risultare in alcun modo danneggiato, in particolare se il reso riguarda un prodotto per la vendita al dettaglio.
  • Conservare sempre l'imballaggio originale, caso fosse necessario restituire il prodotto.
  • I dischi rigidi devono essere protetti in un imballaggio anti-statico e anti-ESD. Proteggere i dischi utilizzando gomma piuma.
  • I costi di spedizione sono sempre a carico del mittente e quindi a carico del cliente per i resi e a carico di Exertis Hammer per le sostituzioni. Nel caso di un prodotto restituito come difettoso ma poi trovato privo di difetti, le spese di spedizione sono interamente a carico del cliente.

 

Articoli ricevuti da Exertis Hammer

  • Exertis Hammer può applicare una tariffa al cliente per qualsiasi articolo restituito come difettoso e poi trovato non difettoso in seguito ai test effettuati.
  • Qualsiasi articolo restituito ad Exertis Hammer e poi scoperto come non fornito originalmente da Exertis Hammer verrà restituito al cliente senza riparazione.
  • Restituendo un prodotto ad Exertis Hammer, il cliente prende atto e accetta che i dati memorizzati potrebbero essere persi.
  • L'inosservanza di qualsiasi termine specificato nel modulo di autorizzazione al reso (RMA) può risultare nella restituzione dell'articolo al cliente.
  • In caso di sostituzione anticipata, questa verrà fatturata alla consegna. La fattura verrà accreditata per intero, a patto che il prodotto difettoso sia pervenuto ad Exertis Hammer entro 14 giorni.

 

RMA per il rimborso

  • Le merci restituite per il rimborso devono pervenirci entro 14 giorni. In caso di mancata ricezione della merce entro 14 giorni dalla data di emissione, Exertis Hammer si riserva il diritto di applicare una tariffa di ricostituzione delle scorte per qualsiasi rimborso conseguentemente concesso.
  • I prodotti restituiti per il rimborso devono essere riposti nel loro imballaggio originale, inclusi tutti gli accessori (ad es. cavi, manuali, nastri, frame, ecc.). I prodotti che non sono restituiti nelle condizioni specificate verranno restituiti al cliente senza alcun rimborso.
  • Exertis Hammer testa tutti i prodotti resi. I prodotti specifici sono inviati al fabbricante per ulteriori test e analisi. Il rimborso verrà versato sull'account del cliente una volta completate tutte le prove necessarie. Il valore dell'accredito può non corrispondere a quello della fattura originale della merce. Infatti, occorre tenere conto dell'età del prodotto in applicazione della politica di rimborso del fabbricante.

 

RMA per riparazione/sostituzione in garanzia o ispezione 

  • I prodotti resi per riparazione/sostituzione in garanzia o ispezione devono essere riposti nel loro imballaggio originale o in un imballaggio di qualità analoga. Non è necessario restituire gli accessori (ad es. cavi, manuali, nastri, frame, ecc.) a meno che si voglia richiedere il rimborso dei medesimi.
  • I prodotti pervenuti ad Exertis Hammer oltre il periodo di garanzia non sono coperti da garanzia.
  • Per i prodotti trovati successivamente al di fuori del periodo di garanzia o danneggiati, verrà applicata una tariffa di riparazione. In altri casi, potranno essere restituiti al cliente non riparati o distrutti dal fabbricante.
  • Il cliente che restituisce un prodotto per la riparazione/sostituzione in garanzia, può ricevere un modello alternativo o un'unità riparata in precedenza come sostituzione. Se il fabbricante non è in grado di riparare/sostituire il prodotto, verrà emessa una nota di credito.
  • La procedura di riparazione in garanzia del fabbricante può richiedere da 4 a 6 settimane. Tuttavia, non appena riceviamo un prodotto riparato/sostituito dal fabbricante, ci impegniamo a inviarlo al cliente.